딜라이브는 케이블 TV와 통신 서비스를 중심으로 다양한 콘텐츠와 서비스를
제공하고 있는 종합 미디어 기업입니다.
딜라이브의 고객센터 이용 관련하여 AS신청 및 요금 문의 / 서비스 변경 등
서비스 유형별 안내와 셀프 해결 가이드로 빠른 문제해결 방법도
알아보겠습니다.
딜라이브 고객센터 이용방법
딜라이브 고객센터을 이용하는 방법은 크게 3가지로 나뉩니다.
편한 방법으로 이용하면 됩니다
고객센터 전화
가장 직관적으로 빠르게 고객센터와 연결하는 방법입니다.
고객센터 전화연결 후 ARS 안내에 따라 원하는 서비스를 선택하면 됩니다.
딜라이브 고객센터 전화번호
- 1644-1100
운영시간
- 오전 9시 ~ 오후 6시
딜라이브 홈페이지 이용
- 딜라이브 홈페이지 접속
- 상단 메뉴의 고객상담
홈페이지 문의시 회원가입 및 로그인 후 진행해야합니다.
딜라이브 앱 이용
- 딜라이브 앱 다운로드 및 설치
- 앱 실행 >> 마이페이지 >> 고객센터
- 1:1 문의 하기
서비스 유형 안내
딜라이브 고객센터에서는 다양한 유형의 문의를 할수 있는데요
이중 고객들이 가장 많이 문의 하는 내용은 다음과 같습니다.
신규 서비스 가입
딜라이브는 서울 / 경기 지역을 중심으로 서비스를 제공하고 있습니다.
신규 서비스 가입절차는 비교적 간단하게 진행하능 가능 절차를 알려드릴께요
👉상담 및 문의
신규 가입을 위해서는 먼저 딜라이브 고객센터에서 안내를 받을수 있으며
다양한 서비스 옵션 및 요금제를 안내 받은 후 본인에게 맞는 최적의 서비스를
추천받아 결정하면 됩니다.
👉서비스 내용
케이블 TV / 인터넷 / 인터넷 전화 / 부가 서비스 등의 기능을 제공하고 있으며
본인이 필요한 예산에 맞춰 적절한 서비스를 선택하면 됩니다.
👉설치 일정 예약
서비스를 선택했다면 설치 일정을 조율 후, 기술자가 직접 방문하여 설치를 진행합니다.
👉설치 및 개통하기
설치 소요 시간은 약 1시간정도 걸리니 참고하면 됩니다.
예약된 날짜에 맞춰 기술자가 설치 후 개통을 진행합니다.
설치한 날 바로 서비스가 이용이 가능합니다.
👉주의사항
딜라이브 서비스는 특정지역에만 제공하고 있기 때문에, 가입 전 가능지역을 먼저
확인하는것이 중요하며, 매월 청구서가 발생되었을때 신청하지 않은 부가서비스가
포함되어 있지 않은지 반드시 확인하는것이 좋습니다.
기존 서비스 변경관련
서비스 변경은 크게 상품 변경 / 요금제 변경 / 부가서비스 추가 또는 해지 등
으로 구분할수 있습니다.
단, 알아둬야 할 사항은 약정 기간 내 변경은 할인반환금 즉, 위약금이 발생할수 있으니
먼저 약정조건을 확인하는것이 좋습니다.
기술 지원 및 문제 해결
인터넷 연결문제 / TV 채널 설정 오류 등의 문제는 간단하게 고객센터를 통해
전화 상담만으로 해결이 될수 있으며,
더 복잡한 기술적 문제가 발생한 경우는 기술 지원팀을 통해
원격으로 문제점을
진단 및 해결할수 있는 시스템을 갖추고 있습니다.
만약 원격으로 해결이 어려운 경우는
전문 기술자가 현장 방문을 통해 문제를 해결하고 있습니다.
요금 및 납부 관련
현재 이용 중인 서비스의 요금내역 / 미납 요금 / 납부 기한 / 납부방법 등을
확인할수 있으며,
자동이체 / 신용카드 결제 / 가상계좌 납입 등의 다양한 납부방법을 선택할수 있습니다.
고객센터 상담원을 통해 현재 고객이 이용중인 서비스를 확인하고
최적의 요금제 또는 할인 혜택을 안내받을수 있습니다.
만약, 결합 상품 이용 시 받을수 있는 할인혜택이나 장기 고객 우대 혜택 등을
자세하게 안내받을수 있으며, 일시적으로 요금 납부 연기 또는 분할 납부 방법 등
다양한 요금관련 내용을 상담받을수 있습니다.
이사 및 설치 장소 변경
최소한 이사 예정일 1주일 전에 신청하는 것이 좋습니다.
고객센터에서는 새로운 주소지로의 가능여부를 확인하고,
이후 이사절차에 대해 자세하게 안내하고 있습니다.
서비스 지역 내 이사를 하는 경우 대부분의 기존 서비스 그대로 유지 및 이전이 가능하며,
고객이 원하는 경우 서비스 변경 또는 업그레이드도 가능합니다.
만약 서비스 지역을 벗어나는 곳으로 이사하는 경우는,
딜라이브 서비스를 이용할수 없으며, 고객센터를 통해 해지관련 안내를 받아야 합니다.
약정 기간 중 서비스 지역 외 이전을 통해 해지가 이루어진 경우,
위약금이 면제될수 있습니다. 고객센터에 먼저 확인을 하는 것이 중요합니다.
불만 접수 및 처리
고객센터를 통해 전화로 불만 사항을 접수하는것이 가장 일반적이며 빠른 방법입니다.
딜라이브 공식 홈페이지 또는 모바일 앱을 통해서도 가능합니다.
불만이 접수되면 딜라이브는 관련 부서로 전달하여 문제의 원인을 확인하고
해결안을 찾게 됩니다.
불만 사항은 보통 기술적인 문제 / 요금관련 문제 등이 대부분이며,
필요한 불만내용을 자세하게 상담원을 통해 전달하는것이 최대한의 해결안을 도출하는데
도움이 됩니다.
부가서비스 안내
부가서비스는 주로 인터넷 집전화와 관련이 높으며,
대부분 무료로 제공되니 알아두시고 유용한 기능은 활용하시면 됩니다.
주요 부가 서비스는 다음과 같습니다.
- 발신번호숨김
- 부재중 안내
- 지정시간통보
- 단축다이얼
- 수신거부 및 선택적 착신거절
- 060 번호 제한
- 통화보류
- 익명호 수신거부
자가진단 점검
딜라이브는 고객이 자주 겪을 수있는 문제들을 따로 정리하여 스스로 해결할수 있도록
셀프 해결 가이드를 제공해 주고 있습니다.
이 가이드를 통해 간단하게 문제를 해결할수 있으며, 불필요한 기술 지원 요청을
줄여줄수 있습니다.
셀프 해결 가이드는 다음과 같은 정보를 안내해주고 있으니 참고하세요
인터넷 연결
- 와이파이 신호 강도 개선하는 방법
- 케이블 연결 상태 확인하는 방법
- 모뎀 / 공유기 재부팅하는 방법
TV 서비스
- 채널 검색 및 재설정하는 방법
- 화질 개선을 위한 설정 및 조정하는 방법
- 리모컨 문제 해결하는 방법
VOD 및 OTT 서비스 이용시
- 스트리밍 품질 개선하는 방법
- 로그인 오류시 해결하는 방법
- 콘텐츠 재생 문제시 해결하는 방법
장비 관련 문제시
- 모뎀 / 공유기 설정 변경 방법
- 셋톱박스 초기화하는 방법
- 리모컨 배터리 교체하기 및 페어링 방법 안내
결론
딜라이브 AS 고객센터를 통해 고객의 불편사항을 빠르게 해결할수 있습니다.
이번 포스팅을 통해 딜라이브에서 제공하는 서비스 유형을 자세하게 알아보았습니다.
서비스 이용에 어려움이 있을 경우 딜라이브 고객센터를 통해 빠르게
문제를 해결할수 있으니 편리하게 이용하면 됩니다.
