에브리봇 제품 중 대표적인 물걸레 로봇청소기가 고장으로 인해 AS가
필요한 경우가 있습니다. AS 서비스센터를 신청하는 방법을 알아보고
고객센터를 확인 및 택배 신청 및 접수 방법을 자세하게 알아보겠습니다.
더불어, 오래된 제품을 유상 수리하는 것보다
할인된 가격으로 새제품으로 교환해주는 보상 판매프로그램 서비스는
어떤 혜택을 주고 있는지도 같이 살펴보도록 하겠습니다
에브리봇 고객센터 안내
대표번호
- 070-4938-7920
표준 운영시간
- 09:00 ~ 17:00 (점심시간 12:30 ~ 13:30)
- 주말, 공휴일 휴무
에브리봇 AS 신청 방법
방문접수
주소
- 경기도 성남시 분당구 판교공원로1길 7 (판교동) AK타워 2층
택배접수
고객센터에 전화 또는 홈페이지를 통해 AS를 신청할수 있습니다.
택배 접수는 총 6단계로 진행되는데
- 1단계 :AS접수
- 2단계 : 접수확인
- 3단계 : 택배수거
- 4단계 : 센터입고
- 5단계 : 제품수리
- 6단계 : 고객수령
6단계 세부 절차 안내
AS 접수가 완료되면 에브리봇에서 접수확인이 되면,
본체와 충전기를 완충제로 꼼꼼하게 포장해 놓습니다.
AS 접수 다음 날 대한통운 택배기사가 고객의 주소로 제품을 수거하러 오기 때문에
포장된 제품을 현관 앞에 두면 수거해 갑니다.
제품이 서비스센터에 도착 후 수리가 진행되며, 이후 수리가 완료되어 고객의 주소로
다시 제품을 발송해주는 절차로 진행됩니다.
전체 AS 과정은 영업일 기준 통상적으로 일주일정도 소요될듯 하며
(최대 13일까지 걸릴수 있습니다.)
무료 보증기간 중이라면 별도의 택배비가 발생하지 않습니다.
보증기간 안내
무상 수리
에브리봇 제품의 품질보증기간은 구입일로부터 1년입니다.
구입일이 불명확할 경우 제조일자로부터 15개월 이내를 적용하고 있습니다.
제조일자 확인방법은 청소기 뚜껑을 열어 확인할 수 있으며,
구매 시 제공받은 제품설명서 또는 보증서에서도 확인이 가능합니다.
에브리봇 공식 홈페이지에서 상품설명서
홈페이지에서 제공하고 있는 제품별 사용설명서를 제공하고 있어서
필요시 해당 제품을 선택하여 PDF로 다운로드하여 확인할 수 있습니다.
제품별 사용설명서 다운유상 수리
보증기간이 지났거나 일부 소모품 또는 사용자의 과실로 인한 고장의 경우는
유상으로 처리될수 있는데, 이 경우는 서비스센터에서 수리비용 및 계좌번호를
따로 안내해 주고 있습니다.
보상 할인 신청하기보상 판매 프로그램
유상 수리가 필요한 오래된 기종의 에브리봇 로봇청소기를 사용하는 고객에게
새로운 선택지가 있습니다.
바로 기존 제품을 반납하고 새로운 모델을 할인 혜택을 받으면 구매하는 방법이며,
이 프로그램을 통해 새제품을 구매할 경우 정가에서 7만원~33만원까지 할인혜택을
받을수 있습니다.
에브리봇 RS500, RS700, 쓰릿핀(TS300), 엣지1(RS300), 3i, 3i pop 반납시
즉시 할인을 해주는것을 골자로 하고 있습니다.
보상 할인 신청서를 작성하여 기존 제품의 택배가 수거되며,
기존 제품 회수가 확인 되면, 신청서에 입력한 휴대전호로 할인쿠폰 문자가 발송되면,
해당 쿠폰을 사용하여 보상 할인 적용된 새 제품을 구매할수 있습니다.
FAQ 바로가기자주하는 질문(FAQ)
에브리봇 홈페이지에서는 자주하는 질문(FAQ)을 제공하고 있습니다.
사용중인 제품의 자주 겪는 문제 및 해결 방법을 안내해주고 있어
AS신청 전 미리 증상에 대해 확인해볼수 있습니다.
각 제품 별 다양한 질문과 답변을 통해 사용중인 제품의 동일한 증상이 있는지
먼저 확인해 보고, 해결안을 참고하여 스스로 해결해 볼수 있도록 해봅니다.
